Stává se to častěji, než by se zdálo. Web vám před lety udělal známý nebo malá agentura, všechno fungovalo a teď nikdo nebere telefon. Web zatím běží, ale nikdo ho neaktualizuje a vy nemáte přístupy. Nepanikařte. Ve většině případů se dá všechno získat zpět. Tady je postup.

1. Zjistěte, komu patří doména

Doména je ze všeho nejdůležitější. Když patří vám, o web nepřijdete, ať se stane cokoli jiného. U domén .cz zjistíte držitele a registrátora ve vyhledávání WHOIS na stránkách sdružení CZ.NIC. Podívejte se, kdo je uvedený jako držitel a kdy doména vyprší. U soukromých osob bývají údaje skryté, registrátor je ale vidět vždy.

Když je doména na vás, máte vyhráno. Přístup k ní vám zařídí registrátor, stačí prokázat, že jste držitel. Když je doména na tvůrce webu, je to první věc, kterou je potřeba vyřešit. Převod na jiného držitele potřebuje souhlas dosavadního držitele, proto ho řešte dřív, než doména vyprší.

2. Zjistěte, kde web běží

Web běží na serveru nějakého hostingu. Kdo to je, pozná odborník podle adresy serveru za pár minut. Sami můžete hledat ve fakturách a e-mailech. Hosting se platí každý rok, takže doklad o platbě by měl někde být. Když hosting platíte vy, hosting vám s obnovou přístupu do účtu obvykle pomůže.

3. Oslovte tvůrce webu ještě jednou

Napište e-mail, ne jen zprávu do telefonu. Klidně a věcně požádejte o předání přístupů k doméně, hostingu a administraci webu a dejte rozumný termín. Často se ukáže, že tvůrce jen změnil práci a přístupy rád předá. E-mail se navíc hodí jako doklad, kdybyste přístupy později řešili s registrátorem nebo hostingem.

4. Získejte přístup do administrace

Když máte přístup k hostingu, dá se obnovit i přístup do webu. U WordPressu jde přidat nového správce nebo změnit heslo přímo v databázi. Zvládne to každý, kdo s WordPressem pracuje. Nezkoušejte to ale sami na ostrém webu bez zálohy.

5. Hned udělejte zálohu

Jakmile máte přístup, prvním krokem je kompletní záloha souborů i databáze uložená mimo server. Teprve potom aktualizujte nebo měňte cokoli dalšího. Web, který se roky neaktualizoval, se při aktualizaci může rozbít a záloha je jediná cesta zpět.

6. Ukliďte přístupy

Zrušte účty lidí, kteří k webu už nemají mít přístup, a změňte hesla k hostingu, doméně i administraci. Zapněte dvoufázové přihlášení. Všechny přístupy si uložte na jedno bezpečné místo, třeba do správce hesel.

Co když nemáte vůbec nic

Ani tehdy není nic ztraceno. Když je doména vaše, dá se web postavit znovu a texty i fotky často zachránit z veřejné verze webu nebo z internetového archivu. Když vaše není, začněte převodem domény. Bez ní stavíte na cizím pozemku.

Kdy si říct o pomoc

Celý postup zvládnete sami, když máte čas a trochu trpělivosti. Když ne, převezmu to za vás. Zjistím, kde web běží, obnovím přístupy, udělám zálohu a web dám do pořádku. Postup a ceny najdete na stránce Převzetí webu. Když nevíte, v jakém stavu web je, pošlete mi adresu a zvenku se na něj zdarma podívám.